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      1、服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。


      2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。


      3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。


      4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。


      5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。


      6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。


      7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。


      8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。


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